电话语音中间件是什么

- 2018-09-08-

一、电话语音中间件是什么?

电话语音中间件,是介于呼叫中心硬件与呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一种系统软件,可以说是一套系统运行程序+开发平台。通过该开发平台,可以快速实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人员不需要了解呼叫中心底层控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统功能即可。



二、为什么需要电话语音中间件?

随着企业信息化建设的发展,各种行业应用管理软件层出不穷,满足了各种客户业务应用的需求。但是客户的需求是复杂多样的。例如,通用管理软件没有电话语音控制功能。那么,如何将电话语音功能整合到现有的管理软件中呢?


通常有三种方法:


首先是购买一套独立的呼叫中心软件,但是这个电话管理软件没有与公司现有的企业管理软件集成,数据无法共享,管理不便。


其次是开发公司现有的业务管理软件,增加电话的功能。但是,这种开发工作相当困难、费时费力,开发出来的东西不一定完美。


再次是使用电话语音中间件进行集成,通过简单的呼叫接口,可以将电话语音功能集成到现有的软件系统中。开发简单,周期短,速度快,成本低。业务管理软件的开发人员可以容易地开发诸如获取呼叫者显示电话号码或进行CTI电话控制之类的功能,而无需了解基本的电话控制原理。