合肥呼叫中心系统

合肥呼叫中心系统

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产品详情

一、产品概述:

呼叫中心系统具有开放的体系结构。遵循“承载与控制分离”和“业务和呼叫控制分离”的设计原则。它提供丰富的编程接口和业务组件。系统更加稳定,组网更加灵活,成本更低,易于扩展。合肥呼叫中心系统集成了IVR、ACD、记录、呼叫、统计报表、座椅屏幕、二次开发接口、CRM等功能。它是企业呼叫中心应用的新一代解决方案。



二、功能特点:

1、普通座席:支持空闲、忙碌、拨出、呼叫转移、三方通话、保持、保持接回。

2、班长座席:检查座位状态、通话状态、座位话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路和强制拆话。

3、录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号、查询录音文件,并直接在页面上播放。同时,可以删除录音,保存录音到本地,并将录音信息记录为Excel表。

4、统计和评估:包括日常报告、月报、系统报告、电话报告等。

5、IVR播放:播放录制的语音文件,集成TTS播放语音文件,获取DTMF信息,读写第三方数据库。

6、图形化IVR编辑:振铃检测、摘挂机、放音、表情判断、排队、数据库查询、子进程等数十个组件,可自由拖动配置

7、ACD服务:话务根据空闲时间长短、组内技能高低、平均空闲时间长短、接听数多少等规则对业务进行排队和分配。

8、两个开发接口:支持图形化和非图形化的OCX接口,嵌入第三方应用程序。

9、客户关系管理CRM:基于B/S结构,用户分为三个角色,包括管理员、班长座席和普通座席。界面结构是不同的。


管理员的用户功能包括:系统报表、座席报表、客户基本信息管理、客户历史管理、管理员个人信息管理、管理员用户管理、座位用户管理、服务器设置等功能;


监控席位的用户功能包括:监控席位工作、席位信息修改、客户基本信息查询、客户历史查询、系统报表查询、席位报表查询等功能。


常见的座席用户功能包括:普通座席工作、座席信息修改、客户基本信息查询、客户历史查询等功能。

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